משלוחים והחזרות
כל מה שצריך לדעת על קבלת מוצרי טיפוח השיער הטבעיים שלך ועל מדיניות ההחזרות הפשוטה שלנו
אפשרויות משלוח
משלוח סטנדרטי
5-8 ימי עסקים
₪38.00 - ₪47.00 (עד 5 ק"ג)
משלוח אקספרס
1-2 ימי עסקים
₪45.00 - ₪67.00 (עד 20 ק"ג)
משלוח חינם בהזמנות מעל ₪349
תהנו ממשלוח סטנדרטי חינם על כל הזמנה מעל ₪349 ליבשת ארצות הברית. משלוח בינלאומי זמין למדינות נבחרות.
מידע על משלוחים
זמן טיפול
הזמנות מטופלות תוך 1-2 ימי עסקים (ימים שני-שישי, לא כולל חגים). לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו אימייל אישור משלוח עם מספר מעקב.
זמני אספקה
זמני האספקה מתחילים לאחר שההזמנה טופלה ונשלחה:
- סטנדרטי: 5-8 ימי עסקים
- אקספרס: 1-2 ימי עסקים
משלוח בינלאומי
אנחנו שולחים למדינות נבחרות ברחבי העולם. עלויות המשלוח וזמני האספקה משתנים לפי היעד. עמלות מכס ומסי יבוא הם באחריות הנמען.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו מספר מעקב באימייל. תוכלו לעקוב אחר החבילה בכל עת דרך אתר שותף השילוח שלנו.
החזרות והחלפות
אחריות שביעות רצון ל-14 יום
אנחנו רוצים שתאהבו את חוויית טיפוח השיער הטבעית שלכם. אם אינכם מרוצים לחלוטין, ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש תוך 14 יום ולקבל החזר מלא.
דרישות להחזרה
- המוצרים חייבים להיות ללא שימוש ובאריזה המקורית
- יש לפתוח את בקשת ההחזרה תוך 14 יום ממועד המסירה
- יש לצרף את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה
- יש לשמור את מספר המעקב עד שההחזר יטופל
איך מתחילים החזרה
- פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו ב-info@nayo-organic.com
- ספקו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה
- נשלח לכם תווית משלוח להחזרה
- ארזו את הפריטים בצורה בטוחה עם פתק האריזה
- מסרו בנקודת המשלוח הקרובה אליכם
זמן להחזר כספי
לאחר שנקבל את ההחזרה, נטפל בהחזר הכספי תוך 3-5 ימי עסקים. ההחזר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
הערה: ייתכן שייקח 5-10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף הפירוט, בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.
החלפות
רוצים לנסות מוצר אחר? נשמח לעזור. צרו קשר עם הצוות שלנו כדי לתאם החלפה. נשלח את המוצר החדש ונספק תווית החזרה למוצר המקורי.
מוצרים פגומים או תקולים
אם המוצר הגיע פגום או תקול, צרו איתנו קשר מיד עם תמונות. נשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות. שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו.
שאלות נפוצות
האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
צרו איתנו קשר תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה ואנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לעדכן את הכתובת לפני שההזמנה תישלח. לאחר המשלוח לא ניתן לשנות את כתובת המסירה.
מה קורה אם החבילה אבדה או נגנבה?
אם המעקב מציג שהחבילה נמסרה אך לא קיבלתם אותה, צרו איתנו קשר מיד. נעבוד מול חברת השילוח כדי לאתר את החבילה או לשלוח חלופה.
האם אתם מציעים אריזת מתנה?
כן. ניתן להוסיף אריזת מתנה בקופה בתוספת ₪5. נצרף גם פתק בכתב יד אם תספקו נוסח.
האם אפשר להחזיר פריטים שבמבצע?
כן, ניתן להחזיר פריטי מבצע תוך 14 יום אם לא נעשה בהם שימוש והם באריזה המקורית. פריטי סייל סופי יסומנו ככאלה ולא ניתנים להחזרה.
עדיין יש שאלות?
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור. אפשר לפנות אלינו במייל, בטלפון או בוואטסאפ.